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發布時間：2024-04-04 21:55
廣州電力變壓器配電柜回收網12月28日 報道:京東(dong)近日(ri)(ri)發布公告(gao)，自2023年12月29日(ri)(ri)起，用戶在京東(dong)平臺上申(shen)請退(tui)換貨時(shi)將(jiang)新增一項“僅退(tui)款”服(fu)務(wu)。
根據京東客服的回答，用戶在(zai)申請(qing)“僅退(tui)款”時，需要(yao)先與(yu)相關商家協商實現一(yi)致。這一(yi)制度是(shi)為了確保商家的權益，避免顯出糾(jiu)紛。
值得一(yi)提的是，京東(dong)自營早在2023年就推出(chu)了“僅(jin)退款”服(fu)務(wu)(wu)，并一(yi)直沿用至(zhi)今。此次(ci)新規將這一(yi)服(fu)務(wu)(wu)加入到了所有入駐京東(dong)的商家，以(yi)完成更全面(mian)、更廣泛的無憂購物體驗。
針對(dui)(dui)一些特(te)定(ding)情況，如商品存在(zai)大(da)宗(zong)劣質、描(miao)述不符、包裹相當等(deng)問(wen)題，京東有權根(gen)據消費者的反應、投訴、舉報，混(hun)合大(da)數據對(dui)(dui)商家的交易行為、交易模式、賬(zhang)號(hao)歷史記錄(lu)等(deng)多個維度進行綜合鑒(jian)定(ding)，并(bing)決(jue)定(ding)是否同(tong)意消費者的“僅(jin)退款”申(shen)請。
此(ci)外(wai)，京東還明確規定了商(shang)家(jia)的(de)申訴(su)機(ji)制。商(shang)家(jia)在收到系統推送(song)報導之日起(qi)7個自然日內可供(gong)應有效證據進(jin)行申訴(su)。過(guo)期未申訴(su)的(de)案件將被當成自動認可平臺(tai)處理(li)結果。
（投訴）