廣州變壓器回收公司：用戶相信與復購在快手電商怎么打造全域經營新體驗

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好內容:流量與粉絲的橋梁

“相(xiang)比短劇(ju)女王，我更(geng)想做的(de)(de)(de)粉(fen)絲(si)們的(de)(de)(de)電(dian)子閨蜜。”她(ta)從(cong)短劇(ju)轉型到電(dian)商的(de)(de)(de)快手主播一只璐分享了轉型的(de)(de)(de)成功經驗(yan)。她(ta)強調了內(nei)容有趣和有用兩(liang)個維度的(de)(de)(de)重要性。在(zai)短劇(ju)播出(chu)后，她(ta)利(li)用大量(liang)的(de)(de)(de)數據(ju)流量(liang)，毫無保(bao)留地(di)分享化妝和穿著打扮(ban)的(de)(de)(de)技巧，同時認真解答粉(fen)絲(si)的(de)(de)(de)家常問題，建(jian)立了與粉(fen)絲(si)之間(jian)的(de)(de)(de)篤信(xin)關系。這種策略(lve)不僅提高了粉(fen)絲(si)的(de)(de)(de)參與度，也為電(dian)商變現(xian)打下(xia)了堅實的(de)(de)(de)基礎。

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好商品:品牌忠誠度的核心

相較于年(nian)輕的(de)(de)(de)內容達人們，俞永祥(xiang)是一個(ge)有30年(nian)多(duo)年(nian)從(cong)(cong)業(ye)經(jing)(jing)(jing)驗(yan)的(de)(de)(de)老服(fu)裝人了(le)，千柏(bo)年(nian)也(ye)已經(jing)(jing)(jing)成立了(le)二十多(duo)年(nian)，千柏(bo)年(nian)的(de)(de)(de)品(pin)牌店播以95%的(de)(de)(de)復購(gou)率脫穎而(er)出，在俞永祥(xiang)看來，“商品(pin)品(pin)質(zhi)和(he)售后服(fu)務(wu)是品(pin)牌最基本(ben)的(de)(de)(de)要求，要始終堅持質(zhi)價比的(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)營(ying)理念。”只(zhi)有供應又好又快的(de)(de)(de)商品(pin)，才能贏(ying)得消費者的(de)(de)(de)堅信和(he)忠(zhong)誠，從(cong)(cong)而(er)實現復購(gou)，他也(ye)企望通過直(zhi)播電商的(de)(de)(de)特長輻(fu)射到宏大并(bing)不(bu)生活在一線城(cheng)市的(de)(de)(de)粉絲消費者。

對于(yu)陳一娜來(lai)說，達人(ren)沒有商品和供應(ying)鏈，選品就(jiu)顯得至關嚴重，為此陳一娜創立了30多人(ren)的選品團(tuan)隊，每個(ge)品類(lei)都(dou)會配備(bei)有長期選品、經(jing)驗豐富的人(ren)員長達40天的選品周期。

好服務:全域經營的保障

除了(le)好(hao)(hao)內(nei)容和好(hao)(hao)商品，好(hao)(hao)服(fu)務(wu)也是抬高(gao)電(dian)商業務(wu)的首要(yao)。溫(wen)夢卿強(qiang)調，內(nei)容電(dian)商需要(yao)做(zuo)好(hao)(hao)全域經營新體驗，就要(yao)讓用(yong)戶在逛、買、收、用(yong)、服(fu)等(deng)各個環(huan)節都感到滿意。

事實(shi)上，除(chu)了平(ping)臺的(de)基(ji)礎保障(zhang)之外(wai)，無論(lun)一(yi)只璐、陳一(yi)娜仍然俞永祥都給予了用戶(hu)更多的(de)服務和保障(zhang)。一(yi)只璐介(jie)紹說，“第 一(yi)是假一(yi)賠(pei)十，其次買貴了賠(pei)付3倍差價(jia)。最終，達人直行(xing)賠(pei)付。”在(zai)她看來把粉絲(si)的(de)問題推給商家，存在(zai)溝通鴻溝，所(suo)有(you)的(de)動作要以用戶(hu)為先，要快(kuai)、狠、準地解(jie)決掉用戶(hu)所(suo)有(you)的(de)煩惱、痛點、麻(ma)煩。

“螺螄(si)粉(fen)，我(wo)們也(ye)是開(kai)通了(le)正裝免費試(shi)(shi)吃(chi)。”陳(chen)一娜常日會給商品開(kai)通30天(tian)到60天(tian)的試(shi)(shi)用期，開(kai)展超(chao)長售后體驗，讓粉(fen)絲感受到不(bu)相通，在試(shi)(shi)用期期間，降(jiang)低粉(fen)絲試(shi)(shi)錯成本。

而俞(yu)永祥(xiang)針對一年購買3萬元以上商品(pin)的粉絲群體，則配備了一對一的專(zhuan)屬(shu)客服，其他客戶也必須(xu)在(zai)30秒內作出回復。

在溫夢卿(qing)看來(lai)，三(san)位(wei)商(shang)(shang)家達(da)人(ren)的(de)(de)電(dian)商(shang)(shang)運營(ying)經驗，都(dou)是緊跟超市趨(qu)勢，不(bu)斷(duan)研發(fa)和(he)優(you)化(hua)，才取得了(le)成功。而快手電(dian)商(shang)(shang)平(ping)(ping)臺(tai)機制導向長效經營(ying)，追(zhui)求平(ping)(ping)臺(tai)和(he)商(shang)(shang)家、達(da)人(ren)的(de)(de)合(he)伙成長，未來(lai)也將(jiang)持續經過不(bu)斷(duan)優(you)化(hua)平(ping)(ping)臺(tai)功能，抬高(gao)用(yong)戶(hu)體驗，為商(shang)(shang)家和(he)創(chuang)作者供給(gei)了(le)優(you)良(liang)的(de)(de)發(fa)展環境(jing)，給(gei)電(dian)商(shang)(shang)行業(ye)新(xin)生態的(de)(de)切(qie)磋(cuo)創(chuang)造條件，讓商(shang)(shang)家達(da)人(ren)在競(jing)爭激烈的(de)(de)電(dian)商(shang)(shang)超市中脫穎(ying)而出，實行可持續發(fa)展。

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